杭州市市民中心是为市民提供公共服务的重要场所，包括市民服务大厅、社保和医疗服务厅、公安等多个部门。近年来，市民中心不断提升服务水平，积极创新服务模式，极力让市民办事更加便利，提高市民满意度。
市民服务大厅是市民中心的核心部分，主要为市民提供各类证照、户口等办理服务。为了方便市民，市民服务大厅提供在线预约、自助办理等多种服务方式，大大缩短了市民等待时间。此外，市民服务大厅还与多家银行合作，提供异地办卡服务，让市民更加便捷地办理银行卡相关业务。
除了市民服务大厅，社保和医疗服务厅也是市民中心的亮点之一。市民只需到社保和医疗服务厅登记，便可一站式管理社保和医疗服务。服务厅内设有医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险等多个区域，涵盖了市民的各类保险需求。此外，市民还可通过社保和医疗服务厅直接挂号、缴费，省去了排队等待的时间。
在提高服务效率的同时，市民中心还积极倡导文明服务，营造文明办事人文环境。所有工作人员接待市民时都需要文明用语、容貌整洁，为市民创造一个温馨的“第二家”。