随着社交媒体的发展，企业面对突发事件的公关工作越来越复杂。突发事件不仅会给企业带来经济损失，还会损害企业形象和信誉。怎样应对突发事件成为企业必须解决的问题。
在我们的日常生活中许多突发事件都可能会给企业带来影响，如：自然灾害、劳资纠纷、产品质量问题、虚假报道等。企业应当采取积极应对的姿态，及时反应和解决问题。
1、紧急反应：企业在遭遇突发事件时，首先要立即展开紧急反应，控制局面。建立完备的事件反应机制，做好应急预案。及时启动企业危机应对机制，组织危机处理小组。
2、透明公开：企业始终应以透明、真实的态度面对舆情，及时公开相关信息。在不影响调查结果的前提下，工作人员不得对外做出任何不实言论。
3、全面评估：在事件发生后，企业应及时对事件的影响范围、事件严重性及可能带来的经济损失等进行全面评估，即时处理企业危机事件。
4、对外沟通：企业应保持积极沟通，并通过多种途径，全面、全面地向社会公众和消费者及时传达相关信息。
5、提高自身能力：公关能力的提高也是企业必须要思考和解决的问题。加强内部管理，注重市场调查，做好危机应对预案。确保自身拥有完善的应对方案和应对经验，提高应对突发事件的能力和水平。
紧急公关大结局，不仅是针对突发事件的应对处理，更是企业对自身管理的提高和完善，唯有如此，在突发事件中才能稳住舆论的阵脚。