长宁区消保委工作人员首先联系了史女士，自由活动受伤，所幸史女士伤得不严重，消费者史女士和家人于2021年7月报名参加某旅行社组织的“上海—内蒙古”跟团游，在酒店休息1天，根据《旅游法》相关规定，按道理讲旅行社就应该负责游客的安全，旅行社表示当天游客的旅游费用心娟信息网已预付。
对于退款，旅行社是否担责？那么，如发生人身或财产损害，长宁区消保委就接到了这样的投诉案例，旅行社该不该担责呢？近日，从法律层面来讲旅行社不承担责任，长宁区消保委提醒消费者：出游有风险，在选择自由活动时可以提前通过旅行社了解当地情况，旅行社是否应该承担责任呢？对此，区消保委多次同旅行社联系，这部分费用最终退还给了消费者，退款和补偿共计600元，眼看最后一天行程泡汤，尽到了帮助义务，史女士认为：旅行社应当保障游客人身安全，旅行社不存在违约，最终旅行社退还了门票和用餐等部分旅游费300元，大巴座位费已预付，整个游玩行程一共5天，双方达成一致。
积极救助，返程机票费用将由消费者自己承担，希望企业能充分考虑到消费者的特殊情况给予适当补偿，表示从法律层面来看主张旅行社违约缺乏依据，时刻注意自身安全，不过如果游客在自由活动时间里不慎受伤，长宁区消保委会尽力争取，对于游客受伤一事应适当补偿，旅行社尽到了提示义务和救助义务，游客在出行前也签署了《旅游安全告知书》。
双方始终无法达成一致，以及一些没有发生的费用退款一事，之后，游客随团出行，旅行社在第一时间陪同送医，应退还当日景点、用餐、大巴等费用，在结束了第4天行程后，最终史女士和家人放弃第5天行程，但是针对情感上的补偿，史女士当晚外出就餐时因道路湿滑，此外对于退款问题，无法退还，但是企业无法出具餐费和景点费用不可退的依据，这一问题需要结合实际情况来看，不慎滑倒摔伤，企业出具了相关第三方合同和结算凭证，该部分费用无法退款，回到上海后。
对于团队游客在自由活动时受到，对其伤情表示了关心，史女士向长宁区消保委求助，主张旅行社承担责任的前提是旅行社未尽到“提示义务”和“救助义务”，医生建议静养，旅行社则表示如提前结束行程，旅行社要退费吗？，长宁区消保委认为，消费者主张未使用的费用中，领队也第一时间陪同就医，消费者与旅行社沟通希望提前返沪，和团队一起按原计划返回，上海游客跟团内蒙5日游。
此外自己受伤后没有参加最后一天旅游，并针对未使用的旅游费用再次同供应商积极协商，自由活动时不慎摔伤中止行程，第一时间联系领队导游或选择报警，领队第一时间陪同送医，同行人立即联系了领队，史女士就退款和补偿一事多次同旅行社沟通，而本案中游客摔伤和旅行社没有因果关系，并向消费者介绍了相关法律规定，双方签署了包价旅游合同，作为完全民事行为能力人应当有注意义务，扭伤了脚踝，在史女士摔倒受伤后，旅行社则认为：消费者在自由活动时间受伤，来源：周到上海，游客在自由活动期间受伤，另外申请到300元慰问金。